团队背景

  • 团队规模：5 人小组

  • 职责范围：软件与系统的开发、测试、上线全流程

  • 开发模式：以 Waterfall 流程为主，案件规模 3～20 人月不等，团队需同时并行交付多个中小规模案件

  • 协作方式：

    • 与 Onshore 团队（东京现场） 密切合作
    • Onshore 负责客户沟通与成果验收，我方 Nearshore 团队负责交付作业，需定期共享整体作业进度

  • 团队构成：

    • 组长（全栈开发 + 设计经验，组内唯一能独立完成全流程）
    • 组员a（老员工，熟悉业务，比起开发更擅长测试，与组长一定程度互补）
    • 组员b（新员工，主要擅长后端开发，正在熟悉交付流程）
    • 组员c（新员工，主要擅长文档，正在熟悉交付流程）
    • 组员d（新员工，兼职PMO，零经验，正在熟悉测试）

  • 团队现状：

    角色当前主要职责经验 / 特长下一步成长方向
    组长全栈开发、设计、全流程设计、开发、障害定位保证交付质量 / 提升交付规模
    组员a测试、业务测试、业务测试、设计、全流程
    组员b后端开发新人、后端后端开发、设计、全流程
    组员c文档编写新人、文档后端开发、设计、全流程
    组员dPMO、测试新人、PMO待定

1. 日常运作 SOP

每周：跟踪案件整体

  • 频率：每周第一个工作日 9:15–9:30
  • 会前准备：每人准备 3 分钟汇报（上周重点 / 卡点 / 需协助 / 本周计划）
  • 会议流程：
    1. 各案件的信息同步（15%）
    2. 关键问题聚焦（70%）
    3. 决策/行动项（15%）
  • 会议纪要：会后 1 小时内输出，包含每个人的任务 & 截止时间（DDL）

每日：跟踪每个任务的分配与完成情况

  • 频率：除周会外的每日 9:15–9:30（通常情况 10 分钟内）
  • 进度更新：协作工具更新
  • 任务下达要求：背景、交付物、责任人、优先级、DDL
  • 风险上报：发现延期或 Bug → 及时在会中报告 → 组长评估是否需上报 Onshore
  • 任务验收：各交付节点的milestone，责任人（案件担当）提交 → 组长验收 → Onshore 确认

汇报模板

  • 周报：详细（量化成果、一周计划、需支持点）
  • 日报：简短（完成任务、风险/问题）
  • 反馈：关注各交付节点的milestone，如果战线较长则以每周五为小节点，早会将各案件的进度交至组长

2. 协作与风险管理 SOP

跨部门协作

  • 接口人制度：明确 Onshore 对接人 （明确相关系统的责任人，找不到就找 Onshore 对接人）
  • 协作需求单：包含背景、目标、交付要求、完成时间、接口约定、责任方…
  • 沟通节点：案件启动 / 各节点检查 / 交付后复盘 / 重点问题的过程记录与存档

问题与风险

  • 问题升级机制：
    • 小问题：组内解决
    • 延期风险 / 重大 Bug：发现之后及时报告组长 → 如确定则 1 天内反馈给 Onshore
    • 关键问题 / 核心问题：Onshore 管理者双向确认后升级
flowchart TD
    A[组员发现问题/进度] --> B[早会/周会同步]
    B --> C{组长评估}
    C -- 小问题 --> D[组内解决]
    C -- 需上报 --> E[组长上报 Onshore]
    E --> F[Onshore 反馈/确认]
    F --> G[组内调整方案]
    D --> G
    G --> H[继续推进任务]

3. 人员成长 SOP

新人培养

  • 入组前：准备账号 / 开发环境 / 学习资料
  • Day 1：互相熟悉 + mentor带领熟悉权限与流程
  • Week 1：学习核心业务 SOP、文档 / 代码阅读、测试演练
  • Month 1：小任务演练 → 标准说明 → 反馈收集

一对一沟通

  • 频率：每两周 30–45 分钟
  • 沟通框架：
    • 整体情况描述（10%）
    • 倾听与提问（70%）——进展、挑战、学习目标
    • 反馈与指导（15%）——具体行为 + 建议
    • 目标确认（5%）——下一阶段计划
  • 记录：关键信息与行动项需文档化

成果反馈

  • 日常反馈：行为发生后 24 小时内反馈
  • 季度反馈：采用 SBI 模型
    • Situation（情境）
    • Behavior（行为）
    • Impact（影响）

要点总结

  1. 小团队 + 多项目并行 → 流程要轻量化，重在快速同步
  2. Onshore 信息对称 → 进度跟踪与风险上报 SOP 必须执行到位
  3. 核心成员单点风险 → SOP 要帮助新人逐步独立，减少对组长的依赖
  4. 新人培养机制 → 通过mentor制 + 一对一沟通加速成长